Todo posto de combustível vive o mesmo desafio: o cliente que abastece hoje pode abastecer em qualquer outro lugar amanhã. Preço ajuda, localização ajuda, mas o que traz o motorista de volta é relacionamento. Foi para resolver esse problema, primeiro dentro dos próprios postos do grupo, que nasceu o ClubPetro.
Da pista para a plataforma
O ClubPetro integra três coisas que costumavam viver separadas no varejo de combustíveis: programa de fidelidade, comunicação automatizada com o cliente e gestão de desempenho da equipe de pista. A solução deu tão certo que ultrapassou as fronteiras do grupo: hoje são mais de 2.000 postos ativos em todo o Brasil, com resultados como 83% de taxa de retorno de clientes.
O POP na mão do consumidor
Do lado de quem abastece, a experiência é o POP Fidelidade: um app em que cada abastecimento vira ponto, e ponto vira prêmio: do voucher na conveniência ao desconto na bomba. O motorista acompanha extrato, localiza postos participantes e avalia o atendimento a cada visita.
O próximo capítulo é elétrico
A mesma lógica agora alimenta a Turbo Recarga, rede de eletropostos do grupo em que o cliente acumula quilowatts a cada recarga e paga menos nas seguintes. A tese é simples e vem de 1939: cliente bem tratado volta: mude o combustível, não muda o princípio.